成衣阿姨花三百多块买羽绒服，收到货后点评“它一根毛都没有”：我要仅退款！
近来，杭州的毛阿姨反映，她在网上买了一件羽绒服，结合自己的老本行，她点评这件羽绒服几乎便是“一根毛都没有”。
毛阿姨住在杭州桐庐，2月7号，她在这家麦狄洛旗舰店买了一件羽绒服，付了318块钱，页面上有“假一赔四”的提示。
毛阿姨：拆开来一穿，我说这个羽绒服怎样这么厚的。拿到走廊上来，看到领头上有根丝，我说不对不对，这件衣服必定假的，然后就拆开来了，拆开来一看都是这样的棉花。棉花还好的了，这个不是棉花，是腈纶。羽绒服一根毛都没有，哪来的羽绒服。
衣服上没有水洗标，只看到一张标签写着“羽绒服”，上面的二维码扫描不出来，产品详情页里的描绘是“内中填充GAO质量国标90%白鸭绒”。
毛阿姨：我做成衣的。
记者：你看这件衣服质量怎样样？
毛阿姨：便是这个东西跟尼龙布相同的，这样的，哪里有这样的东西。包棉花也总拿点布包包，有拿这样的东西包的，三百多块钱诶。
记者：它这个包的是什么？
毛阿姨：我说是尼龙相同的东西。
记者：正常不会拿这个来包羽绒服？
毛阿姨：不可的，这个是十块钱包包的东西，两块钱买买的东西这样包，哪里说三百多块钱的东西这样包的。
店肆主页能够看到，这件衣服有超越700单的前史成交。谈论区里也有人反映相同的状况，聊天记录中商家的解说是：
“自主品牌是自行出产的，咱们这边是自己有工厂”
“这款是羽绒服”
“不满意能够请求退货退款”
毛阿姨：我说不可能的，这个东西我不会退回去，你自己说的假一赔四，我说我也不想你假一赔四，横竖你赔我这件衣服的钱就好了。
记者：便是仅退款的意思？
毛阿姨：对，就退款退给我就好了。
采访时，商家拒绝了仅退款的请求。
店肆上传的营业执照信息里，公司名称是“石狮寇蓉交易有限公司”，揭露渠道上查询到的电话号码没有打通，毛阿姨拨打了快递面单上寄件方的电话号码，结果是空号。
记者给商家发送了信息，发稿前还没有收到回复，渠道关于“正品”的界说是“非冒充注册商标包含盗版的产品”“非未经报关的进口产品”“非冒充原料成分的产品”。
第二天渠道方面回复，“该店肆存在宣扬问题，相关产品现已下架，已对该店肆进行处分。关于顾客的诉求，正在进一步核实处理中”。
来历：1818黄金眼
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所谓“仅退款”，是指顾客完结网购买卖后，可直接挑选退款而无需退货，一般适用于产品质量问题较大的状况，或一些不适宜退货的产品品类，比方生鲜等。该服务作为一种差异化战略最早呈现在2021年，各大电商渠道从2023年开端相继推广，“仅退款”逐步成为工作标配。
“仅退款”的出台初衷是深化维护顾客权益，它降低了顾客退货门槛和本钱，有用处理了顾客的后顾之虑，让电商工作长期存在的虚伪宣扬、刷单炒信、价格诈骗、以次充好等问题得到必定遏止。但一起，“仅退款”也引发了较大争议。一些工作“羊毛党”歹意使用“仅退款”规矩牟取不正当收益，部分渠道在未了解胶葛详细状况时，不经商家赞同就向顾客发送“仅退款”告诉，导致部分商家在职责没有清晰的状况下遭受丢失。
“仅退款”作为一种重生商业规矩，不光遭受争议，一起还适逢“反内卷”的微观大布景，引发监管层重视。在这种状况下，其呈现工作性的严重调整实属应然，多家电商渠道的同步行动也反映了这一实践。
但需求指出的是，这种严重调整并不意味着电商“仅退款”的全面撤销，许多媒体以相似“电商渠道全面撤销仅退款”的标题并不稳当，除非监管层后续有清晰标准。但至少从现在的报导来看，这种或许性很小，比方“顾客收到货后的退款不退货请求，将由商家自主处理”这自身就证明了“仅退款”的选项犹在，一些电商渠道就“仅退款”征求意见也阐明这一点。
在本年的全国两会上，国家商场监督管理总局局长罗文答记者问时曾表明，本年将着力优化监管方式方法，大力促进渠道经济健康发展。针对管理“仅退款”的描绘是“将催促渠道清晰规矩的适用范围和详细景象，确保商户正当权益”。
很显着，监管层重视的是“仅退款”被乱用，从而导致的“内卷式”竞赛，而非全盘否定“仅退款”自身。电商渠道这一轮针对“仅退款”的团体革新应该也不是全盘撤销，而是抛弃其“促内卷”要素，保存其合理的部分。
所谓合理部分，是指既契合顾客维护准则，又契合商业逻辑。比方，“仅退款”最早应用于生鲜出售范畴，这是由于生鲜产品在售出后，自身就没有退货价值，商家也无法二次出售，还要担负运费，挑选“仅退款”契合买卖两边利益；还有价格低于运费的小货值产品，关于这一类的退货要求，许多商家乃至自动要求不退货。面临实践的需求，“仅退款”很难悉数撤销。
当然，此前言论争议的要点是强制“仅退款”，这是加重“内卷”的关键要素，需求大力整改，但相同也很难悉数撤销。比方，有的渠道规矩，往后“顾客收到货后的‘退款不退货’请求，将由商家自主处理”，其本质上是买卖两边就“退款不退货”进行洽谈，但假如洽谈不成功且商家存在显着问题，仍旧需求渠道介入强制“仅退款”。比方，顾客“空包”要求商家“仅退款”，但商家不赞同，就有或许发生强制性“仅退款”。
“仅退款”不会彻底退出江湖，不仅是技术上的原因，它实践上代表了一种顾客维护的倾向，其界说顾客为弱势群体，在胶葛举证方面也居于弱势，因而近乎豁免了顾客的举证职责，但一起却没有满足尊重公正准则。假如确保公正，“仅退款”仍有长期存在的价值。
“仅退款”没有原罪，有问题的是“仅退款”规矩的乱用，导致其没有完成渠道、商家、用户和社会微观利益的多赢，需求进行严重调整，但不是说就要一刀切地撤销。
归根究竟，环绕“仅退款”的一系列改变，实践源于电商渠道规矩立异太快和监管准则建造相对滞后之间的对立。针对这一问题，国家商场监督管理总局局长罗文给出的处理方法是“拟定出台《网络买卖渠道规矩监管方法》，确保渠道各方主体合法权益”，这也是国家商场监督管理总局确认的2025年要点立法使命之一。信任跟着《网络买卖渠道规矩监管方法》的出台，对电商渠道“仅退款”规矩究竟该怎么履行，必定会具有指引含义。
（作者系科技专栏作家）
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